Trong thời gian gần đây, Microsoft đã phải đối mặt với nhiều chỉ trích về chất lượng dịch vụ của mình. Mới đây, công ty đã phải khắc phục một sự cố nghiêm trọng liên quan đến Microsoft 365, khiến người dùng không thể truy cập vào các tệp tin. Những sự cố như vậy dường như đang trở nên phổ biến hơn, gây ra không ít phiền toái cho người dùng.
Tình hình trên hệ điều hành Windows 11 thậm chí còn tồi tệ hơn. Nvidia đã chỉ trích Microsoft khi bản cập nhật Patch Tuesday gây ra những vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến hiệu suất chơi game. Để khắc phục tình trạng này, Nvidia đã phải phát hành một bản cập nhật driver khẩn cấp.
Diễn biến này diễn ra ngay sau khi có nhiều ý kiến chỉ trích nhắm vào ban lãnh đạo của mảng Windows, đặc biệt là sau khi công ty công bố kế hoạch biến Windows 11 thành một hệ điều hành tích hợp trí tuệ nhân tạo.
Tuy nhiên, một điểm tích cực là Microsoft đã chính thức thừa nhận rằng Windows 11 đang gặp phải nhiều vấn đề. Trong một bài viết trên trang hỗ trợ của họ, công ty đã xác nhận rằng gần như tất cả các tính năng cốt lõi của Windows 11 đều bị ảnh hưởng. Các lỗi liên quan đến XAML đã tác động đến nhiều thành phần quan trọng như Start Menu, Taskbar, Explorer và Windows Settings.
Đáng chú ý, mặc dù Microsoft chỉ công khai thừa nhận vấn đề này vào tháng 11/2025, nhưng thực tế, lỗi đã tồn tại từ bản cập nhật Patch Tuesday tháng 7/2025. Điều này có nghĩa là người dùng đã phải chịu đựng tình trạng này trong suốt 4 tháng qua. Hơn nữa, do Windows 11 25H2 chia sẻ mã nguồn với phiên bản 24H2, bản cập nhật tính năng mới nhất cũng không thoát khỏi ảnh hưởng này.
Trong bài viết hỗ trợ, Microsoft đã giải thích rằng:
"Sau khi triển khai một PC chạy Windows 11 phiên bản 24H2 với bản cập nhật tích lũy phát hành từ tháng 7/2025 trở đi, một số ứng dụng như StartMenuExperienceHost, Search, SystemSettings, Taskbar hoặc Explorer có thể gặp sự cố."
Vấn đề này xảy ra trong các trường hợp như:
– Lần đăng nhập đầu tiên sau khi cài đặt bản cập nhật tích lũy.
– Mọi lần đăng nhập trên hệ thống không lưu trạng thái, do các gói ứng dụng phải được cài đặt lại mỗi lần đăng nhập.
Microsoft cũng đã chỉ ra rằng các thành phần XAML và một số gói ứng dụng là nguyên nhân gây ra lỗi này.
Về các lỗi đã được ghi nhận, Microsoft đã liệt kê một loạt dịch vụ và thành phần Shell có thể gặp sự cố, bao gồm:
– Explorer.exe bị treo
– shelhost.exe bị treo
– StartMenuExperienceHost không hoạt động
– Cài đặt hệ thống không khởi chạy
– Ứng dụng bị treo khi mở giao diện XAML
– Explorer hoạt động nhưng không có Taskbar
– Các giao diện XAML island khác không thể khởi tạo
– ImmersiveShell không hoạt động
Microsoft cho biết họ đang phát triển một bản vá chính thức, nhưng hiện tại đã cung cấp hai phương án xử lý tạm thời cho người dùng.
Giải pháp đầu tiên là khởi động lại dịch vụ Shell Infrastructure Host và cài đặt lại các gói cần thiết bằng lệnh PowerShell.
Giải pháp thứ hai là sử dụng script PowerShell khi đăng nhập để ngăn Explorer khởi chạy quá sớm cho đến khi các gói cần thiết được khởi tạo đầy đủ.
Trong bối cảnh Windows 11 được quảng bá là nền tảng cho tương lai của trí tuệ nhân tạo, việc hàng loạt chức năng cốt lõi gặp lỗi kéo dài nhiều tháng là điều khó chấp nhận đối với người dùng và các tổ chức lớn. Microsoft đã thông báo rằng bản vá đang được phát triển, nhưng tốc độ phản hồi chậm chạp có thể là điều khiến cộng đồng cảm thấy khó chịu nhất. Đối với người dùng Windows, đây không phải là lần đầu tiên họ phải chờ đợi, và có thể cũng không phải là lần cuối.
