Câu chuyện đáng buồn của một game thủ đã thu hút sự chú ý của cộng đồng khi anh mất toàn bộ kho game tích lũy suốt 15 năm chỉ vì không kích hoạt tính năng bảo mật hai yếu tố. Đây là một bài học cảnh tỉnh cho tất cả những ai yêu thích thế giới game số.
Người chơi này, với biệt danh Squirrel Mort, đã trải qua một cú sốc lớn khi tài khoản của mình bị hacker chiếm đoạt. Kẻ tấn công không chỉ xâm nhập vào tài khoản mà còn thay đổi các thông tin bảo mật quan trọng, khiến cho việc khôi phục tài khoản trở nên gần như không thể. Giải pháp duy nhất mà bộ phận hỗ trợ đưa ra là tạo một tài khoản mới, đồng nghĩa với việc anh phải mua lại toàn bộ game với giá trị lên tới hàng nghìn đô la.
Không chỉ dừng lại ở việc mất game, tài khoản Xbox còn liên kết với nhiều dịch vụ khác của Microsoft, như OneDrive, khiến cho dữ liệu cá nhân của người dùng cũng đứng trước nguy cơ bị mất mát.
Không phải là trường hợp duy nhất
Câu chuyện của Squirrel Mort không phải là hiếm gặp. Nhiều game thủ khác cũng đã từng rơi vào tình huống tương tự, và điều này đã được biên tập viên Jez Corden của một trang tin công nghệ ghi nhận. Anh đã theo dõi và điều tra nhiều vụ việc liên quan đến việc chiếm đoạt tài khoản trong suốt gần một năm qua.
Jez Corden cho biết, hầu hết các vụ chiếm đoạt tài khoản đều dẫn đến những kết quả không mong muốn cho người dùng. Ngay cả khi có thể chứng minh danh tính, quá trình khôi phục tài khoản vẫn rất phức tạp và không phải lúc nào cũng thành công.
Đối với nhiều game thủ, giá trị của thư viện game không chỉ nằm ở số tiền đã bỏ ra. Những tựa game từ thời Xbox 360 trở về trước thường gắn liền với những kỷ niệm và hàng nghìn giờ chơi, tạo nên một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ.
Vấn đề hỗ trợ khách hàng cần được cải thiện
Mặc dù một số người dùng đã thành công trong việc khôi phục tài khoản sau khi liên hệ với nhiều kênh hỗ trợ khác nhau, nhưng trường hợp của Squirrel Mort cho thấy rằng trải nghiệm hỗ trợ khách hàng từ phía Microsoft vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt khi thông tin bảo mật đã bị thay đổi hoàn toàn.
Tình trạng tương tự cũng đã xảy ra với cộng đồng game thủ PlayStation, khi nhiều tài khoản có thành tích hiếm trở thành mục tiêu của kẻ gian. Thậm chí, bộ phận hỗ trợ của PlayStation cũng từng bị chỉ trích vì xử lý không chặt chẽ, tạo điều kiện cho các cuộc tấn công.
Bài học cho kỷ nguyên game số
Để giảm thiểu rủi ro, việc kích hoạt xác thực hai yếu tố cho mọi tài khoản là điều vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, nhiều người dùng lâu năm thường chủ quan và không chú ý đến vấn đề này, cho đến khi họ nhận ra rằng toàn bộ kho game của mình có thể biến mất chỉ sau một lần bị tấn công.
Câu chuyện này một lần nữa nhấn mạnh những rủi ro trong kỷ nguyên game số. Khi mọi quyền sở hữu đều gắn liền với một tài khoản trực tuyến, chỉ cần một lỗ hổng bảo mật cũng có thể khiến công sức và tiền bạc tích lũy trong nhiều năm bị xóa sổ hoàn toàn.
